Qualidade no atendimento ao cliente
OBJETIVO
Capacitar os profissionais interessados sobre a importância do atendimento ao cliente interno e externo, promover mudanças no comportamento de sua equipe, otimizar a qualidade da comunicação e do atendimento de todos os clientes.
Conteúdo programático:
- Expectativa do cliente x percepção do atendimento;
- Por que as empresas perdem clientes?
- Comportamentos dos clientes insatisfeitos;
- Fatores que os clientes consideram importantes num serviço;
- Momento da verdade;
- Ciclo de serviço;
- Fidelização de clientes;
- Necessidades ocultas;
- Medos dos clientes;
- Uma reclamação é uma oportunidade de ouvir os clientes e não de subestimar as queixas;
- Construindo relacionamento com os clientes.