Qualidade no atendimento ao cliente

OBJETIVO

Capacitar os profissionais interessados sobre a importância do atendimento ao cliente interno e externo, promover mudanças no comportamento de sua equipe, otimizar a qualidade da comunicação e do atendimento de todos os clientes.

Conteúdo programático:

• Expectativa do cliente x percepção do atendimento;
• Por que as empresas perdem clientes?
• Comportamentos dos clientes insatisfeitos;
• Fatores que os clientes consideram importantes num serviço;
• Momento da verdade;
• Ciclo de serviço;
• Fidelização de clientes;
• Necessidades ocultas;
• Medos dos clientes;
• Uma reclamação é uma oportunidade de ouvir os clientes e não de subestimar as queixas;
• Construindo relacionamento com os clientes.