Qualidade no atendimento ao cliente

OBJETIVO

Capacitar os profissionais interessados sobre a importância do atendimento ao cliente interno e externo, promover mudanças no comportamento de sua equipe, otimizar a qualidade da comunicação e do atendimento de todos os clientes.

Conteúdo programático:

  • Expectativa do cliente x percepção do atendimento;
  • Por que as empresas perdem clientes?
  • Comportamentos dos clientes insatisfeitos;
  • Fatores que os clientes consideram importantes num serviço;
  • Momento da verdade;
  • Ciclo de serviço;
  • Fidelização de clientes;
  • Necessidades ocultas;
  • Medos dos clientes;
  • Uma reclamação é uma oportunidade de ouvir os clientes e não de subestimar as queixas;
  • Construindo relacionamento com os clientes.